در این مطلب از آیلین وب شما را با بازاریابی با چت بات‌ها (Marketing with chatbots) کاربردهای آن آشنا می کنیم.
در عصر دیجیتال امروزی، فناوری روز به روز بیشتر و بیشتر در زندگی روزمره ما ادغام می شود. یکی از جدیدترین گرایش ها در بازاریابی دیجیتال استفاده از چت بات ها است. چت بات ها برنامه های خودکاری هستند که برای برقراری ارتباط با افراد از طریق یک پلت فرم پیام رسانی طراحی شده اند.
آنها به عنوان یک ابزار بازاریابی به طور فزاینده ای محبوب می شوند و دلیل خوبی هم دارند. در این مقاله، چگونگی استفاده از چت بات ها را برای بهبود استراتژی بازاریابی و افزایش ترافیک وب سایت شما بررسی خواهیم کرد.
لطفا از پست پشتیبانی و چت آنلاین در وردپرس به کمک افزونه Tawk.to Live دیدن کنید.
چت بات چیست؟
چت بات یک برنامه کامپیوتری است که برای شبیه سازی مکالمه انسانی از طریق تعاملات متنی یا صوتی طراحی شده است. این تعاملات می تواند از طریق پلتفرم های پیام رسانی مختلف مانند فیس بوک مسنجر، واتس اپ، اسلک و بسیاری دیگر باشد. چت ربات ها از پردازش زبان طبیعی (NLP) و الگوریتم های یادگیری ماشینی برای درک و پاسخ به پرسش های کاربر استفاده می کنند.
چت بات ها چگونه کار می کنند؟
چت بات ها با پیروی از مجموعه ای از قوانین از پیش تعریف شده یا استفاده از الگوریتم های یادگیری ماشین برای درک پرسش های کاربر و پاسخ مناسب کار می کنند. آنها برای انجام طیف وسیعی از وظایف، از پاسخ به سؤالات متداول گرفته تا رسیدگی به مسائل پیچیده پشتیبانی مشتری، طراحی شده اند. چت بات ها را می توان با سیستم های موجود ادغام کرد و حتی می توان از آنها برای خرید یا رزرو استفاده کرد.
انواع چت ربات ها دو نوع چت ربات وجود دارد: مبتنی بر قانون و مبتنی بر هوش مصنوعی. چت ربات های مبتنی بر قانون از مجموعه ای از قوانین از پیش تعریف شده پیروی می کنند و فقط می توانند به درخواست های خاص پاسخ دهند. چت ربات های مبتنی بر هوش مصنوعی از الگوریتم های یادگیری ماشین برای یادگیری از تعاملات کاربر استفاده می کنند و می توانند طیف وسیع تری از وظایف را انجام دهند.
پیشنهاد می کنیم از پست قالب نیلسن | پوسته فروشگاهی وردپرس Nielsen 100% اورجینال دیدن کنید.
مزایای بازاریابی با چت بات‌ها
- شخصی سازی – چت بات ها را می توان طوری برنامه ریزی کرد که بر اساس رفتار و ترجیحات کاربر، توصیه ها و پیشنهادات شخصی ارائه دهند. این می تواند به بهبود تجربه مشتری و افزایش رضایت مشتری کمک کند.
- در دسترس بودن 24/7 – چت ربات ها 24/7 در دسترس هستند، به این معنی که مشتریان شما می توانند در هر زمان که نیاز داشته باشند کمک و پشتیبانی دریافت کنند. این می تواند منجر به حفظ و وفاداری بهتر مشتری شود.
- صرفه جویی در هزینه – با خودکارسازی پشتیبانی مشتری، چت بات ها می توانند به کاهش هزینه های استخدام و آموزش نمایندگان خدمات مشتری کمک کنند. این می تواند منجر به صرفه جویی قابل توجهی در هزینه های کسب و کار شما شود.
- Lead Generation – چت ربات ها را می توان برای جمع آوری داده ها و ترجیحات کاربر برنامه ریزی کرد، که می تواند برای تولید سرنخ و کمپین های بازاریابی هدفمند استفاده شود.
- تعامل بهبود یافته – چت بات ها می توانند کاربران را در مکالمات تعاملی درگیر کنند، که می تواند جذاب تر از روش های بازاریابی سنتی باشد. این می تواند به افزایش آگاهی از برند و وفاداری مشتری کمک کند.
لطفا از پست تبلیغات گسترده در تلگرام دیدن کنید.
نحوه استفاده از چت بات ها در بازاریابی
- پشتیبانی مشتری – از چت ربات ها می توان برای ارائه پشتیبانی فوری مشتری و کمک به مشتریان در مورد سوالات و مشکلاتشان استفاده کرد.
- فروش – از چت ربات ها می توان برای کمک به فروش با ارائه توصیه های محصول، ارائه تخفیف ها و معاملات و راهنمایی مشتریان در فرآیند خرید استفاده کرد. (از صفحه بازاریابی اینترنتی محصولات دیدن کنید.)
- Lead Generation – چت ربات ها را می توان برای جمع آوری داده ها و ترجیحات کاربر استفاده کرد، که می تواند برای کمپین های بازاریابی هدفمند و تولید سرنخ استفاده شود.
- بازخورد مشتری – از چت ربات ها می توان برای جمع آوری بازخورد از مشتریان و بهبود تجربه مشتری استفاده کرد.
- آگاهی از برند – چت بات ها را می توان برای مشارکت دادن کاربران در مکالمات تعاملی استفاده کرد که می تواند به افزایش آگاهی از برند و وفاداری مشتری کمک کند.
5 نمونه از چت بات های موفق دنیا
| بات | شرکت/پلتفرم | عملکرد | صنعت | عوامل موفقیت |
|---|---|---|---|---|
| Woebot | آزمایشگاه Woebot | حمایت از سلامت روان | مراقبت های بهداشتی | از تکنیک های درمان شناختی-رفتاری برای ارائه پشتیبانی شخصی استفاده می کند و نشان داده است که نتایج سلامت روان را بهبود می بخشد. |
| H&M’s Kik Chatbot | H&M | تجربه خرید شخصی | مد و خرده فروشی | از پردازش زبان طبیعی برای درک نیازهای مشتری و ارائه توصیه‌های شخصی‌سازی شده استفاده می‌کند که در نتیجه نرخ کلیک 70% به دست می‌آید. |
| Aiva | او سلامت بود | ارتباط و تعامل بیمار | مراقبت های بهداشتی | با ارائه یادآوری، آموزش و پشتیبانی به بیماران کمک می کند تا سلامت خود را مدیریت کنند و در نتیجه 37 درصد افزایش مشارکت بیمار را به همراه دارد. |
| Domino’s Pizza Bot | دومینو | گرفتن سفارش و پیگیری | خوردنی و آشامیدنی | یک رابط کاربری راحت و کاربرپسند را برای مشتریان فراهم می کند تا بتوانند سفارشات خود را ثبت و پیگیری کنند که در نتیجه باعث افزایش فروش و رضایت مشتری می شود. |
| Poncho | پانچو | به روز رسانی و توصیه های آب و هوا | آب و هوا | از یادگیری ماشینی برای ارائه به‌روزرسانی‌ها و توصیه‌های شخصی‌شده آب‌وهوا استفاده می‌کند که منجر به ایجاد پایگاه کاربر وفادار و جذب توسط The Weather Channel می‌شود |
نتیجه
در پایان، چت بات ها یک ابزار بازاریابی قدرتمند هستند که می توانند به بهبود استراتژی بازاریابی شما و افزایش ترافیک وب سایت شما کمک کنند. آنها طیف وسیعی از مزایا را ارائه می دهند، از جمله شخصی سازی، در دسترس بودن 24 ساعته، صرفه جویی در هزینه، تولید سرنخ و تعامل بهبود یافته. با استفاده از چت بات ها در تلاش های بازاریابی خود، می توانید پشتیبانی بهتری از مشتری ارائه دهید، فروش را افزایش دهید، سرنخ ایجاد کنید، بازخورد مشتری را جمع آوری کنید و آگاهی از برند را افزایش دهید. پس چرا ربات‌های چت را امتحان نکنید و ببینید چگونه می‌توانند برای کسب‌وکار شما مفید باشند؟
لطفا پس از مطالعه این مقاله، از پست ارسال مطالب وردپرس به تلگرام به صورت خودکار با افزونه Simple Telegram for wp دیدن کنید.
نوشته بازاریابی با چت بات‌ها اولین بار در آیلین وب. پدیدار شد.
0 Commentaires